上海到金華物流,金華晚報(bào)訊(記者 何思涵)上個(gè)月,浙江青田一女子收到“毒蘋果”快遞卻無法追溯寄件人的事件,再次讓快遞實(shí)名制成為大眾焦點(diǎn):快遞都實(shí)行實(shí)名制,為何還無法追溯寄件人?
從2016年6月1日正式施行的快遞實(shí)名制,至今已過了一年半,我市的快遞實(shí)名制究竟推行得怎么樣?對(duì)快遞行業(yè)和消費(fèi)者又產(chǎn)生了什么影響?其背后,對(duì)于用戶個(gè)人隱私以及信息安全的保護(hù),能否徹底到位?最近兩天,記者進(jìn)行了一場(chǎng)走訪調(diào)查。
強(qiáng)制難,效率低
快遞實(shí)名制操作有難度
在南苑路上的某快遞網(wǎng)點(diǎn)內(nèi),一名工作人員告訴記者,目前所有來網(wǎng)點(diǎn)寄件的客戶都必須出示身份證或者駕駛證、社保卡,如果沒有攜帶則不能寄件。出示相關(guān)證件后,網(wǎng)點(diǎn)會(huì)掃描相關(guān)信息錄入系統(tǒng)。
記者隨機(jī)走訪了市區(qū)另外幾家快遞代收點(diǎn),得到的回答基本相似。看來快遞實(shí)名制實(shí)行一年多以來,我市的快遞行業(yè)已經(jīng)基本形成了規(guī)范。
但是,其中一名經(jīng)常上門取件的快遞員小鄭告訴記者,為了增加派件速度,面對(duì)一些熟悉的老客戶時(shí),他并不會(huì)特別要求出示身份信息。而在實(shí)際上門過程中,也確實(shí)會(huì)遇到一些不愿提供身份信息的客戶,他總不能不讓對(duì)方寄件。
而最讓快遞員心急的,還有快遞實(shí)名帶來的效率問題。小鄭給記者算了一筆賬,自實(shí)名制推行以來,特別是最初,很多客戶都不理解或不清楚這項(xiàng)政策,平均每個(gè)客戶收件要增加約兩分鐘的解釋時(shí)間,也很大程度上降低了派件的效率。
上游規(guī)定需執(zhí)行,下游工作又難以開展。對(duì)于實(shí)行快遞實(shí)名制,不少快遞員都有些為難,“他不愿意出示個(gè)人信息,那你到底收還是不收?收吧,違反了規(guī)定,不收吧,顧客投訴你拒收。”
消費(fèi)者害怕泄露隱私
線上寄件也存在漏洞
“我其實(shí)是不太愿意出示身份證的,連真實(shí)姓名都不太想寫。”面對(duì)快遞實(shí)名制,市民許先生一直有些抗拒,他以前寄快遞用的都是假名,自從快遞實(shí)名制實(shí)施以來,他每次寄快遞都有些擔(dān)心。
“現(xiàn)在的信息泄露太嚴(yán)重了,很多個(gè)人信息我都是能不填就不填。”許先生說,手機(jī)號(hào)儼然成了每個(gè)人的“第二身份證”,與大量個(gè)人信息綁定在一起。只要通過手機(jī)號(hào),進(jìn)一步獲取消費(fèi)者的個(gè)人信息、消費(fèi)習(xí)慣、經(jīng)濟(jì)能力等信息絕非難事。
同時(shí),許先生還坦言,有些時(shí)候通過線上下單寄快遞,也可以巧妙避開實(shí)名制的“關(guān)口”。
按照許先生的說法,記者通過某快遞柜的微信公眾號(hào)進(jìn)行了下單。在填寫完個(gè)人和收件人的信息后,還需要在打星號(hào)的必填項(xiàng)里寫明寄送的物品內(nèi)容、重量以及實(shí)名證件。可當(dāng)記者略過不填寄件內(nèi)容、重量時(shí),系統(tǒng)馬上提示不能進(jìn)行下一步,而未填寫實(shí)名項(xiàng),卻沒有收到任何警告,順利“下單成功”。明明同樣標(biāo)明了必填的紅色星號(hào),可不填寫實(shí)名信息,也完全可以寄件。看來所謂的“快遞實(shí)名制”,仍需要更完善的規(guī)范和監(jiān)管。
面對(duì)信息安全質(zhì)疑
加強(qiáng)源頭把控是根本
某快遞公司江南網(wǎng)點(diǎn)的物流經(jīng)理宋先生介紹,作為快遞實(shí)名制執(zhí)行的主體,投遞人的意愿很大程度上影響著快遞實(shí)名制的實(shí)行。在包裹層層轉(zhuǎn)運(yùn)的過程中,貼有消費(fèi)者個(gè)人信息的快遞單處于完全開放的狀態(tài),快遞網(wǎng)點(diǎn)也要保存一聯(lián)消費(fèi)者的快遞面單作為憑據(jù),其中每一個(gè)環(huán)節(jié)都無法避免存在信息泄露的風(fēng)險(xiǎn),一旦泄露后,就有信息詐騙等各類風(fēng)險(xiǎn),因此對(duì)于額外還需要提供身份信息,不少客戶起初都十分謹(jǐn)慎。隨著政策深入,近期逐漸好轉(zhuǎn)。
2017年7月,國家郵政局就已明確表示,到2017年年底快遞實(shí)名收寄率要達(dá)到40%,2018年底實(shí)現(xiàn)100%全覆蓋。而最新數(shù)據(jù)顯示,2017年,我市快遞業(yè)務(wù)量累計(jì)完成255478.95萬件,業(yè)務(wù)收入為157.79億元,約占全省累計(jì)量收三分之一和四分之一。快遞累計(jì)業(yè)務(wù)量、收入同比增長(zhǎng)率均居全省首位。全年全市快遞累計(jì)業(yè)務(wù)量排名上升兩位,列廣州、上海、深圳之后居全國第四位。
一邊是高額的快遞收寄量,一邊是亟須安全感的用戶和缺乏有效監(jiān)管的快遞途徑,無論是法律還是技術(shù)層面,對(duì)信息安全的不信任才是關(guān)鍵所在。快遞實(shí)名制必然有其益處,可以有效倒查源頭,減少快遞渠道的違法行為,但加快相關(guān)立法、信息安全管控體系,真正消除信任危機(jī),這些問題也亟待破解。
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